今年以来，珠海税务部门全面整合优化全市办税服务资源，通过大刀阔斧地撤并办税服务厅、积极融入地方政务服务体系、提高线上业务处理效率，让全市办税大厅不堵了，线上办税更快了，纳税人缴费人选择“非接触式”办税的意愿更强了，有力提升了全市税收营商环境水平。

据统计，自今年5月以来全市办税服务厅由16个缩减为7个，窗口数量由328个下降至110个，全市办税厅日进厅人次和窗口服务人次持续下降，比整合前分别下降19%和48%，同时215项线上涉税事项平均办理时长由6.72小时缩短至0.96小时，连续4个月响应效率居全省第一。

撤并办税服务厅，“小突破”撬动“大改革”

“改革前，全市原有16个办税厅，仅主城区就有10个，部分办税厅距离不足1公里。但由于功能重叠、分布不合理，导致不同的办税厅忙闲不均。日均最高业务量的办税厅是最低业务量的7倍多。”国家税务总局珠海市税务局四级高级主办龙创向记者介绍道。

今年5月起，珠海税务部门在全市范围内整合优化办税服务资源，采取“一区局一综合性办税服务厅”的模式，大幅撤并全市办税服务厅，将全市16个办税厅撤并为7个，窗口数量由328个缩减至110个。据统计，窗口业务量占全部业务量比重由并厅前的7.4%下降至6.34%。

香洲区税务局第一税务分局负责人李莉告诉记者“整合办税资源后，香洲办税厅大不一样了。目前，办税厅日均进厅人次由整合前的3300人次下降到1021人次，实体窗口由168个变为50个，日均叫号量降低了70%。”

前来香洲区局办税厅办税的财务陈小姐表示“现在来香洲办税厅办事，感觉特别好！进门就有税务人员主动问询，指引我到具体的业务窗口办事。预约、取号、办税，一口气办完，心情特别舒畅”。

进驻地方政务服务体系，确保线下服务“无死角”

“我们统计过整合后全市办税厅日进厅人次和窗口服务人次持续下降，比整合前分别下降19%和48%。这主要是得益于我们推动税费线下服务逐步进驻市、区、镇、村四级地方政务服务体系，确保了线下服务无死角。”国家税务总局珠海市税务局四级高级主办龙创表示。

珠海税务部门一方面有序推进办税厅进驻市、区两级政务服务中心。另一方面在镇级党群服务中心设立便民办税窗口，同时还以“税村党建共建”的形式，将镇、村党群服务中心打造为税费服务延伸支点，培训党群服务中心工作人员为“税费自助办理导税员”，手把手辅导帮助纳税人缴费人掌上办、网上办，实现税费办理不出村、不离岛，最大幅度地解决了偏远地区办税缴费难的问题。

珠海税务部门还按照国务院关于“一件事一次办”改革要求，主动进驻商事登记、不动产登记、社保等部门设立联办窗口，让业务从“多门办”变成“一窗办”、让群众从“跑部门”变成“跑政府”，实实在在减少了纳税人跑动次数，大幅压缩了事项办结时间，有效提高了税费服务质效。

其中，税务部门与社保部门的联办窗口在全省率先推出“一人双系统，一窗全办结”模式，对参保缴费和社保经办6项高频业务全链条“一窗通办”，平均每项业务的办理时长缩短了近8个小时。税务部门与不动产登记中心的房产交易联办窗口将原先在税务和不动产两个部门隔天办结的缴税办证业务，缩减为“一窗受理，实时办结”。

前来斗门区行政服务中心办理存量房交易涉税业务的陈日均先生对此赞不绝口：“现在，我只需要提供一套资料就可以办理缴税和过户，感觉幸福指数非常高。除了‘缴税+办证’，与住建局、供水公司等有关的业务也可以在这里一起办理。这样的一站式服务，让数据多跑路，让我们少跑腿，确实是件很好的民生实事。”

据了解，税务部门目前已在全市派驻85人，在政务服务大厅或相关职能部门的33个联办窗口办理涉税业务涉费业务。

“云端办税”服务加倍，确保线上服务不打烊

在位于香洲区税务局的集约处理中心，记者看到了依托V-Tax远程可视化办税系统构建起的集视频互动、政策咨询、远程办理、进度查询、评价反馈等功能于一体的新型“云端办税”模式，实现纳税人“一次都不用跑”。集约处理中心设立以来，实体厅分流率占比30%以上，服务效率明显提升。

其中，今年5月优化版V-Tax远程可视化办税平台上线以后，新增加的智能导办功能实现了“问、办、查、评、送”（即线上问答、远程帮办、进度查询、办结评价、消息推送）一体化全链条服务，进一步提升受理效率。

“前段时间，珠海防疫形势严峻，我们处于疫情封控区，刚好那时增值税申报需要更正，但不熟悉操作的流程，跑去办税厅也不方便，真是有点发愁。打电话到税务部门咨询，知道原来可以在V-Tax上办理。由税务人员在线帮办，视频连线‘面对面’教我操作，几分钟就搞定了！V-Tax上还可以后台帮办，办事不用跑，不用等，真的很方便！”珠海市夏湾益健名厨海鲜城财务负责人曾一叶说道。

据了解，珠海税务部门在市区两级设立集约处理中心，安排98人处理4类215项线上涉税涉费业务。5月份正式运行以来，线上事项申请平均办理时间由6.72小时缩短至0.96小时，连续4个月响应效率居全省第一。集约处理在提高线上办税便捷度的同时也极大增强了纳税人“非接触式”办税意愿，全市网报率持续稳定在99.9%以上，5-8月网报率蝉联全省第一。

通过撤并办税厅，加强线上业务集约处理力量，珠海税务部门引导纳税人逐步改变以“前台办税”为首选的办税习惯，让“非接触式”“不见面”办税方式成为纳税人办税首选，“以线上办税为主、线下办税为兜底”的智能办税新格局基本形成。

国家税务总局珠海市税务局纳税服务中心负责人赵洁梅表示，珠海税务部门将全面贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，积极进行“干多干好干出彩”绩效文化理念，持续深化税收领域“放管服”改革，进一步压减办税时间、增加网办事项，打造“指尖上的办税缴费”，为珠海市场化、法制化、国际化的营商环境建设贡献力量。