“我印象最深的是去年帮一个13岁的小孩办理出生入户。由于这个小孩的父母是非婚生育，导致小孩办理出生入户遇到困难。后来这名母亲看到报纸上有关我的报道，了解我经常为群众办理户籍问题的‘疑难杂症’，于是就找到了我。”接受采访时，陆绮莉欣慰地告诉记者，能帮助到群众，自己特别开心。

陆绮莉是珠海市公安局香洲分局治安管理大队二级警长、香洲区政务服务中心公安业务大厅组长。她立足岗位、刻苦钻研、业务精湛，始终践行“全心全意为人民服务”宗旨，用满腔赤诚为群众提供贴心服务，用真情实意擦亮户籍“小窗口”，让“雷锋精神”在户政大厅发扬光大。她先后获得个人三等功2次、个人嘉奖4次，收到表扬信20余封、锦旗10余面，前不久被省委宣传部评为“第十批广东省岗位学雷锋标兵”。

用心用情为民解难

2023年1月，一名母亲带着孩子来办理出生入户业务。孩子持有国外的居留证，父亲是外国人，父母是非婚生育，现父亲无法到中国办理相关户籍业务，也无法确定孩子的抚养权，按规定不符合办理要求。但小孩面临在珠海上中学问题，陆绮莉也为她感到着急，根据多年经验，她主动接下了申请。办理此项业务需要孩子母亲到法院起诉孩子父亲，由法院对抚养权进行判决，又需要各种证明资料，流程繁琐复杂，当事人也曾有过放弃的念头。但陆绮莉鼓励这名母亲不要放弃，她指导当事人到横琴粤澳深度合作区人民法院起诉孩子父亲，确定抚养权后，陆绮莉先向珠海市公安局出入境与外国人事务管理支队发函核实小孩国籍，确认孩子无外国国籍后，陆绮莉又联系到小孩曾经就读过的学校，确认了小孩在国内没有其他身份。又因横琴粤澳深度合作区人民法院判决书上的孩子英文名和出生证上不一致，陆绮莉立即发函到珠海市人民医院，确认只是英文的不同写法后，终于达到了办理入户业务的条件。陆绮莉又主动联系上级部门大力协助，最后顺利为他们办完业务，问题得到圆满解决。

开拓进取刻苦钻研

陆绮莉于1996年加入警队，先后在珠海市公安局机场分局、香洲分局特警大队工作过。2009年，她到香洲分局梅华派出所开始从事户籍业务工作。户籍民警虽然不像刑警、特警那样冲在大案要案的第一线，但也要直面群众帮助解决问题，重要性不言而喻。工作岗位的转变，让陆绮莉意识到自己必须重新出发。为了适应工作的需要，陆绮莉特别注重学习，上级出台的各项便民服务政策、分局的有关工作要求，她都烂熟于胸。由于懂业务、知群众所需，她曾被纳入市级户政专业人才库，多次参与新政策的起草修正和试点。同事们有什么问题不明白，都乐意去问她，同事们都把她称为“活字典”。

换位思考甘于奉献

户籍业务看似轻松，但其中涉及方方面面，“疑难杂症”更是不少。但陆绮莉说，既然选择成为一名户籍民警，就要尽力去解决群众的难题，全心全意为群众办实事。现在，陆绮莉已经成为了办证大厅解决“疑难杂症”的高手。

2023年5月，一对夫妻到户政中心，说想把孩子的户口随另一名女子迁到高新区，以便入学。细心的陆绮莉发现，这对夫妻提供的出生证没有撕副联，按照规定不能办理户籍迁移。然而这对夫妻为了能及时上户口，让孩子如期入学，始终不愿说实话。陆绮莉通过与其耐心沟通，最后这对夫妻终于承认，这个孩子是朋友的，不是自己亲生的，新的出生证上的女子才是孩子的亲生母亲。了解原因后，陆绮莉着手帮他们解决问题。她查阅相关户籍规定后，给孩子出生地的相关单位发去公函，将孩子原本错乱的户籍关系理顺，然后又经过权威医学鉴定等流程，终于在8个工作日内完成了本需18个工作日完成的户籍迁移业务，让孩子及时赶上了入学报名。

陆绮莉说，在户籍台上，办事群众有时会因为有误解而发牢骚，甚至当面指责工作人员，起初自己感觉很受气，有点不适应这个岗位。但是陆绮莉告诉自己，如果自己是办事群众，事情办不了，自己也会有情绪。“我要站在群众的位置上，学会换位思考。”刚接手户籍业务时，梅华派出所辖区常住户籍人口仅有5万人，陆绮莉的工作量并不算大。但随着经济社会的发展以及珠海入户政策的不断放开，这一数据早已翻倍。现在每天来香洲区政务服务中心公安业务大厅办理业务的群众更是络绎不绝，一天的业务量多达800余人次。无论工作量怎么增加，陆绮莉始终设身处地为群众着想，用良好的心态去服务群众。