自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来,珠海市社会保险基金管理中心(以下简称市社保中心)锚定“为民”坐标系,立足社保服务作贡献,深入推进“小前台 大后方”经办服务改革,全面提升社保服务质效,致力于把实事办到群众心坎上。

  让大厅服务再简化、更暖心

  立足人民至上的“原点”

  锚定“民之所盼,我必行之”的初心坐标  

  从“我为群众让车位”破解政务大厅停车难问题,到“社保服务直通车”窗口精准应对“办不成事”情况,再到深化“放管服”改革力促简证便民,以及专人导办、全程帮办、上门服务,市社保中心始终立足群众需求,提供更加个性化、精细化的暖心服务。主题教育开展以来,配合市政务服务数据管理局梳理国家打包办和联办一件事,拓展打包办、联办的范围;针对办理耗时长的业务进行流程优化,已实现“秒办”24项,新增压缩办结时限3项;持续开展社保志愿活动送把政策和服务上门,结合“社保服务进万家”活动,深入企业、社区、村居、校园等51次,开展宣讲25次、座谈5次,参与群众近2.3万人次。


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图:珠海社保志愿者送政策和服务上门

  让掌上办理更流畅、更智能

  延长科技赋能的“轴线”

  锚定“事倍功半,一举多得”的效率坐标

  从启动高频业务“掌上办”,到全省率先实现社保全业务“掌上办”,再到打破跨境信息壁垒让澳门居民同享掌上服务,以及智能客服、进度查询、社保电子地图、退费“一码通”等功能不断丰富完善,市社保中心不断打磨“珠海社保”微信公众号,让参保群众随时随地用好“口袋里的社保服务大厅”。主题教育开展以来,“掌上办”实现新提升,9月底重构预约服务,预约页面设置更清晰、功能用途更丰富;11月上线业务菜单搜索功能,方便群众快速检索到所需功能点;智能客服启动优化测试评估,预计2023年年底前完成基于大语言模型平台的升级改造,更加准确理解群众问题需求,更自然流畅与群众对话互动。


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图:“珠海社保”微信公众号预约、业务菜单搜索、智能客服功能界面

  让办事网点再拓展、再规范

  拓宽多元合作的“平面”

  锚定“既谋一域,又谋全局”的共享坐标

  从搭建“市、区、镇(街道)、村(社区)”四级经办网络让社保经办足不出村,到设立全省首个银行“社保专窗”有效补充办事网点,再到创新“珠澳社保服务通”将服务网点延伸到澳门,市社保中心不断强化全市社保服务供给,打造“15分钟社保经办服务圈”,让参保群众多点办、就近办。主题教育开展以来,深入推进“社保镇村通”工作,重点指导镇街党群服务中心承接社保业务,拓展镇级网点;提升社银合作的规范性和积极性,每周统计掌握合作银行柜台业务办理情况,建立通报考核机制并完成首次考核通报;以经常性培训加强经办队伍能力建设,9月底至今已面向各办事处、第三方合作机构社保工作人员开展业务培训21次,累计参训约800人次。


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图:珠海社保面向第三方合作机构开展业务培训



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